Preguntas frecuentes
Resuelva las dudas más frecuentes entre los usuarios del Servicio Telemático del Ayuntamiento.
Si no encuentra la respuesta adecuada envíe su consulta a través de correo electrónico, teléfono o correo postal.
Si no recibe ninguna comunicación no dude en consultar su estado mediante cualquiera de los medios de contacto.
Para poder hacer uso de esta modalidad de notificación es obligatorio indicarlo por escrito.
Si no encuentra la respuesta adecuada envíe su consulta a través de correo electrónico, teléfono o correo postal.
Quién puede usar este servicio
El Servicio Telemático puede ser usado por cualquier usuario que disponga de un certificado de Clase 2CA emitido por la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda FNMT-RCM que sea válido, no esté caducado ni revocado.
Qué es un Certificado 2CA
Es un archivo que se guarda en su navegador o en una tarjeta criptográfica que incluye unas claves por las que es posible identificarle. El certificado digital sirve para garantizar que el uso del servicio se realiza por la persona que dice ser y no por terceros. A grandes rasgos podríamos decir que equivale a un "documento de identidad electrónico"
Qué programas necesito
Para acceder al servicio es necesario disponer de conexión a internet, un programa de navegación (recomendamos Internet Explorer 8 o FireFox 3 o cualquiera superior a estos), tener la última versión de la tecnología Java instalado y el programa de lectura de archivos PDF Acrobat de Adobe.
Es seguro el Servicio
El Servicio Telemático sigue un riguroso control de seguridad para garantizar que el servicio es de la mayor calidad. Todas las comunicaciones se realizan bajo conexión segura SSL, encriptadas y con la certificación de la FNMT-RCM de servidor.
El modulo de firma no se instala
La aplicación Java de firma ha sido desarrollada por la Universidad Jaume I de Castellón y debe confiar en dicha entidad para la instalación del applet, de lo contrario no podrá ser usado. Revise si dispone de la última revisión de la tecnología Java y si su navegador tiene habilitado Javascript.
Quién recibe las solicitudes
Las solicitudes realizadas se reciben por duplicado en dos áreas administrativas distintas y mediante dos medios diferentes para garantizar que se reciben y tramitan las mismas. Cada petición se remite al área correspondiente para su tramitación. Por ejemplo, si la solicitud es de una licencia de obra menor, ésta es recibida por el Responsable del Servicio Telemático y un trabajador público del área de Urbanismo.
Cuanto tiempo se demora la tramitación
Las peticiones son recibidas en el mismo instante en que se realizan aunque puede demorarse su procesamiento hasta dos días hábiles. Por norma general cuando se inicia la tramitación se realiza un envío de correo electrónico indicando el número de registro, expediente y su plazo de resolución, si procede.Si no recibe ninguna comunicación no dude en consultar su estado mediante cualquiera de los medios de contacto.
Los datos no están actualizados
En la mayoría de los servicios se realiza la actualización de los datos en las madrugadas con los datos del día anterior. Por ejemplo, si accedemos un miércoles podremos consultar los datos del lunes pero no los del martes.
Presentar solicitudes sin certificado
Lo lamentamos, pero no es posible presentar ningún tipo de solicitud sin certificado. El Servicio Telemático usa el certificado como medio de validación de acceso y de firma de solicitud, sin él cualquier persona podría hacerse pasar por cualquiera e iniciar trámites sin su consentimiento.
Notificación Electrónica
La notificación electrónica es el medio que usa la Administración Pública para la comunicación con el vecino en Internet evitando el uso del papel. El usuario recibe un correo electrónico o mensaje de texto en su movil con una dirección y/o clave que al introducirla en el Servicio Telemático le permite su descarga al tiempo que confirma su recepción.Para poder hacer uso de esta modalidad de notificación es obligatorio indicarlo por escrito.